**CHARTE DE QUALITÉ

Réseau CLEAN PASSION NETTOYAGE**

Préambule

Le réseau CLEAN PASSION NETTOYAGE regroupe des professionnels spécialisés dans le nettoyage à domicile des mobiliers en tissu : canapés, tapis, moquettes, matelas, fauteuils, chaises et autres revêtements textiles.
Cette charte définit les engagements de qualité, de professionnalisme et de confiance que chaque membre du réseau s’engage à respecter auprès de ses clients.

1. Qualité de service

Les professionnels du réseau CLEAN PASSION NETTOYAGE s’engagent à :

• Réaliser des prestations soignées, efficaces et conformes aux standards du réseau

• Adapter les techniques de nettoyage à la nature des textiles et à leur état

• Rechercher un résultat optimal tout en respectant l’intégrité du mobilier

• Effectuer un contrôle visuel de fin de prestation avec le client lorsque cela est possible

2. Expertise et professionnalisme

Chaque membre du réseau :

• Maîtrise les techniques spécifiques au nettoyage des textiles d’ameublement

• Utilise du matériel professionnel adapté et entretenu

• Suit les méthodes et protocoles recommandés par le réseau CLEAN PASSION NETTOYAGE

• Se tient informé des bonnes pratiques et évolutions du métier

3. Respect des clients

Les entreprises du réseau s’engagent à :

• Adopter une attitude courtoise, respectueuse et ponctuelle

• Présenter clairement les prestations proposées, leurs limites et leurs résultats attendus

• Fournir des devis transparents, sans frais cachés

• Respecter le domicile, les biens et la vie privée des clients

4. Sécurité et responsabilité

Les professionnels CLEAN PASSION NETTOYAGE s’engagent à :

• Effectuer un diagnostic préalable du mobilier avant toute intervention

• Informer le client en cas de risques spécifiques (usure, taches anciennes, fragilité du textile)

• Utiliser des produits et procédés respectueux des textiles et de la santé

• Disposer des assurances professionnelles obligatoires

5. Engagement environnemental

Dans la mesure du possible, les membres du réseau :

• Privilégient des produits à impact environnemental réduit

• Optimisent la consommation d’eau et de produits

• Favorisent des méthodes de nettoyage durables et responsables

6. Image et valeurs du réseau

Chaque entrepreneur du réseau CLEAN PASSION NETTOYAGE s’engage à :

• Représenter fidèlement l’image et les valeurs du réseau

• Adopter un comportement professionnel en toute circonstance

• Maintenir une présentation soignée (tenue, véhicule, matériel)

• Contribuer à la bonne réputation du réseau par la qualité de ses prestations

7. Satisfaction client

La satisfaction client est une priorité du réseau CLEAN PASSION NETTOYAGE.
Les professionnels s’engagent à :

• Être à l’écoute des besoins et remarques des clients

• Traiter toute réclamation avec sérieux, respect et diligence

• Rechercher des solutions adaptées en cas d’insatisfaction justifiée

Engagement

Tout membre du réseau CLEAN PASSION NETTOYAGE s’engage à respecter l’intégralité de cette charte de qualité et à œuvrer chaque jour pour offrir des prestations professionnelles, fiables et respectueuses.